1. K ČEMU TENTO REKLAMAČNÍ ŘÁD SLOUŽÍ

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad Digitálního obsahu a Služeb poskytovaných společností Live your dream English s.r.o., IČO: 087 14 452, se sídlem Okružní 1918/116, Žďár nad Sázavou 3, 591 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 115053 („Společnost“ nebo „my“), zakoupených u nás prostřednictvím webových stránek www.dreamenglish.cz („Web“), po telefonu nebo e-mailem.

1.2. Pojmy a definice v tomto reklamačním řádu výslovně neupravené se řídí významem, jako mají v našich obchodních podmínkách („Obchodní podmínky“). Reklamační řád je součástí našich Obchodních podmínek.

1.3. Účelem tohoto Reklamačního řádu je vás provést informacemi, do kdy a jak můžete uplatnit svá práva z vadného plnění a o tom, jak bude reklamace vyřizována.

2. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE A ZPŮSOB JEJÍHO VYŘÍZENÍ

Digitální obsah

2.1. Za co odpovídáme. Odpovídáme za to, že Digitální obsah nemá při převzetí vady, zejména odpovídáme za to, že:

a) Digitální obsah odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je Digitální obsah vhodný k účelu, pro který jej požadujete a se kterým jsme my souhlasili;
c) je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

2.2. Za co ještě odpovídáme. Dále vám odpovídáme za to, že vedle těchto ujednaných vlastností je Digitální obsah:

a) vhodný k účelu, k němuž se obvykle digitální obsah tohoto druhu používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy či kodexy chování daného odvětví, není-li takových technických norem;
b) svým rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které můžete rozumně očekávat i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamou nebo označením;
c) poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat;
d) odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, pokud jsme vám jej zpřístupnili před uzavřením Smlouvy.

Za výše uvedené poslední čtyři body neodpovídáme v případě, že jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Digitálního obsahu liší a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.

2.3. Uplatnění práv z vadného plnění. Práva z vadného plnění můžete uplatnit po celou dobu trvání závazku, pokud se na Digitálním obsahu projeví nebo vyskytne vada. Jde-li o jednorázové plnění, můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění Digitálního obsahu.

2.4. Podnikatelé. Pokud jste s námi uzavřeli Smlouvu jako Podnikatelé, můžete práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do 14 dnů od zjištění vady.

2.5. Uplatnění reklamace. Reklamaci můžete uplatnit na náš e-mail [email protected] či dopisem na naši adresu.

2.6. Obsah reklamace. Při uplatnění reklamace uveďte:

a) vaše kontaktní údaje;
b) popis vady Digitálního obsahu;
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
d) prokázání nákupu Digitálního obsahu (např. přiložení faktury).

2.7. Co můžete požadovat. Pokud má Digitální obsah vadu, můžete požadovat její odstranění, a to tak, že můžete dle své volby požadovat:

a) dodání nové Digitálního obsahu bez vady; nebo
b) opravu Digitálního obsahu,

ledaže by pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Digitální obsah měl bez vady.

2.8. Sleva a odstoupení od Smlouvy. V následujících případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy:

a) pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže;
b) když se vada projeví i po odstranění;
c) pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) když je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Pokud ale vada není významná, odstoupit od Smlouvy nemůžete.

2.9. Reklamace a Cena. Zároveň platí, že dokud nesplníme naši povinnost z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.

2.10. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, abychom vás mohli informovat o vyřízení reklamace.

2.11. Odstranění vady. Vadu Digitálního obsahu odstraníme v přiměřené době po vašem vytknutí tak, aby vám nezpůsobila značné obtíže – vždy ale bude záležet na povaze a účelu konkrétního Digitálního obsahu. 

2.12. Potvrzení o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vám vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

2.13. Náklady na reklamaci. Jste-li Spotřebitelem, máte i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány.

2.14. Návod. Před prvním použitím některého Digitálního obsahu jste povinni prostudovat návod k použití nebo jiné doprovodné informace, pokud vám ho zašleme, a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se totiž vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním Digitální obsah poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

Služby

2.15. Vady Služeb. Pokud máte za to, že poskytnutá Služba má vadu, např. rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám, můžete tuto vadu reklamovat.

2.16. Co můžete požadovat. Bude-li vada odstranitelná, můžete požadovat buď:

          a) opravu vady; b) doplnění toho, co chybí; nebo c) žádat přiměřenou slevu z Ceny.

Nelze-li vadu odstranit, můžete buď odstoupit od Smlouvy, anebo se domáhat přiměření slevy z Ceny.

2.17. Doba pro vytknutí vady. Vadu musíte vytknout co nejdříve poté, co ji zjistíte, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí plnění. Při uplatnění reklamace vám vystavíme reklamační protokol. 

2.18. Podnikatelé. Pokud jste s námi uzavřeli Smlouvu jako Podnikatelé, můžete práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do 14 dnů od zjištění vady.

2.19. Subjektivní očekávání. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžete reklamovat Služby jen proto, že nenaplnily vaše subjektivní očekávání.

2.20. Forma uplatnění reklamace. Reklamaci našich Služeb zašlete např. e-mailem: [email protected] nebo nám ji pošlete dopisem na naši adresu.

2.21. Údaje k reklamaci. Při reklamaci uveďte následující:

a) vaše kontaktní údaje, 
b) popis vady, 
c) požadavek na způsob vyřízení reklamace,
d) prokázání poskytnutí služby (např. přiložením faktury).

2.22. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, a vaše kontaktní údaje.

2.23. Vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme a vadu odstraníme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se nedohodneme jinak. Pokud 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace nestihneme, můžete odstoupit od smlouvy. Po vyřízení reklamace vám vystavíme potvrzení o vyřízení reklamace.

2.24. Náklady na reklamaci. Jste-li Spotřebitelé, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Tento Reklamační řád platí od 13. 2. 2025